Logowanie
Panel sprzedawcy
O nas
Z twojej okolicy
FAQ
Porównaj produkty
Przesuń kursor myszy, aby powiększyć
Reverse Withdrawal Payment
0.00 zł
W magazynie
This is Dokan reverse withdrawal payment product, do not delete.
Gotowy do wysyłki w 1-2 dni robocze
Zasady wysyłki
asd
Polityka zwrotów
asd
Lokalizacja produktu
Odstąpienie od umowy (zwroty)
1. Niniejszy punkt dotyczy prawa konsumenta (Kupującego będącego osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej na odległość, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Z zastrzeżeniem wyjątków opisanych w pkt 9.4 poniżej, Konsument (Kupujący) ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu zawartej ze Sprzedającym poprzez Platformę w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Bieg czternastodniowego terminu na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:
- dla umowy, w wykonaniu której Sprzedający wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności (sprzedaż produktu) – od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (czyli od dnia dostarczenia produktu Konsumentowi lub odbioru osobistego);
- w przypadku umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części;
- dla pozostałych umów (np. o świadczenie usług elektronicznych) – od dnia zawarcia umowy (tu: akceptacji Regulaminu i rejestracji konta, choć Konsument ma również możliwość odstąpienia od umowy o świadczenie usług elektronicznych).
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć Sprzedającemu jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Może to uczynić np. poprzez wysłanie wiadomości e-mail do Sprzedającego (na adres podany w jego danych kontaktowych) lub listu pocztowego. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia, który powinien zostać udostępniony przez Sprzedającego lub który jest załącznikiem do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe – wystarczy jakiekolwiek wyraźne oświadczenie. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia:
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do niektórych umów. W kontekście sprzedaży produktów spożywczych na Platformie AleSery.pl szczególne znaczenie mają następujące wyjątki:
- produkty o krótkim terminie przydatności do spożycia lub szybko psujące się – prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli przedmiotem umowy jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia. W praktyce dotyczy to wielu świeżych produktów spożywczych, takich jak np. świeże sery, mleko niepasteryzowane, pieczywo, ciasta o krótkim terminie ważności, owoce i warzywa, świeże mięso itp. Tego rodzaju towar Konsument nabywa bez prawa zwrotu (chyba że produkt okaże się wadliwy, co podlega reklamacji – patrz pkt 10).
- Produkty dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie uniemożliwia zwrot ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to np. żywności pakowanej próżniowo lub w zabezpieczonych opakowaniach – jeśli Konsument naruszy oryginalne opakowanie (otworzy produkt), traci prawo do odstąpienia ze względów higienicznych i zdrowotnych, nawet jeśli produkt sam w sobie nie jest szybko psujący. Przykładem może być ser czy wędlina pakowane próżniowo: dopóki opakowanie jest nienaruszone, Konsument mógłby odstąpić od umowy (o ile termin 14 dni nie minął), ale po otwarciu opakowania odstąpienie już nie jest możliwe.
- Produkty wykonane na specjalne zamówienie Konsumenta – prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli przedmiotem sprzedaży jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W realiach Platformy może to dotyczyć np. produktów spożywczych przygotowywanych na zamówienie o określonych cechach (np. tort okolicznościowy robiony na zamówienie według wytycznych klienta).
5. Jeśli umowa nie podlega wyjątkom i Konsument skutecznie odstąpi od umowy w przewidzianym terminie, wówczas:
- Umowę uważa się za niezawartą, a strony są zobowiązane do zwrotu wzajemnych świadczeń.
- Konsument powinien odesłać produkt Sprzedającemu (chyba że Sprzedający zaproponuje samodzielny odbiór towaru) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (chyba że Sprzedający zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów).
- Sprzedający ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu, zwrócić Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy produktu do Konsumenta (jeśli były pobrane). Uwaga: Sprzedający nie musi zwracać Konsumentowi ewentualnych dodatkowych kosztów dostawy (np. za usługi premium, takie jak ekspresowa dostawa czy dostawa na specjalne życzenie), jeżeli Konsument wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego. Innymi słowy, zwracane są koszty najtańszej dostępnej opcji wysyłki.
- Sprzedający dokonuje zwrotu płatności takim samym sposobem, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę zwrotu, która nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (np. zwrot na podany numer rachunku bankowego).
- Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem produktu lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania produktu – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Ma to zabezpieczyć Sprzedającego przed sytuacją, w której zwróci pieniądze, a nie otrzyma towaru.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Oznacza to, że jeżeli Konsument obchodził się z produktem w szerszym zakresie niż jest to zwykle dopuszczalne w sklepie stacjonarnym (np. otworzył opakowanie i zużył część produktu), Sprzedający może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu o stopień zmniejszenia wartości zwracanego towaru.
6. Sprzedający powinien poinformować Konsumenta o przysługującym (lub nieprzysługującym) mu prawie odstąpienia od umowy jeszcze przed zawarciem transakcji – np. w opisie oferty. W szczególności, jeżeli dany produkt spożywczy należy do kategorii wyłączonej spod prawa zwrotu (np. jest szybko psujący się lub dostarczany zapieczętowany i Sprzedający nie przyjmie zwrotu po otwarciu), Sprzedający winien umieścić taką informację w opisie oferty (np. zdanie: „Produkt nie podlega zwrotowi po dostarczeniu, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta” wraz ze wskazaniem przyczyny – np. „ze względu na krótki termin przydatności”). Brak informacji od Sprzedającego nie znosi co prawda ograniczeń ustawowych, ale pełna jasność co do możliwości zwrotu jest elementem dobrej praktyki i zgodności z obowiązkami informacyjnymi wobec konsumenta.
7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującym niebędącym konsumentami (np. przedsiębiorcom dokonującym zakupu na potrzeby działalności gospodarczej, chyba że odrębne przepisy przyznają im szczególne uprawnienia konsumenckie). Sprzedający może jednak dobrowolnie przyznać prawo zwrotu także takim podmiotom – w takim wypadku warunki zwrotu powinny być jasno określone w opisie oferty lub uzgodnione indywidualnie z Kupującym.
Recenzje
Nie ma jeszcze żadnych recenzji.